Ошибка E244 после фискализации и при закрытии смены

Ошибка E244 после фискализации и при закрытии смены: как быстро восстановить работу кассы

Ошибка E244 чаще всего проявляется в двух сценариях: сразу после фискализации и при попытке закрыть смену с печатью Z‑отчета. В обоих случаях причина почти всегда одна и та же — несогласованность данных между ККТ, фискальным накопителем и ОФД: очередь неотправленных документов, некорректное время кассы, несовпадение настроек или версий протокола. Ниже разберем, как определить источник сбоя и устранить его без лишних простоев.

См. также общую статью об ошибке и базовые понятия: ошибка E244.

Что такое E244 и почему появляется после фискализации

E244 — это общий код несоответствия состояния ККТ требованиям к формированию отчетов. После фискализации касса создает обязательные регламентные документы, в том числе отчет о регистрации ККТ, и должна передать их в ОФД. Если документ завис в очереди, связь с ОФД недоступна или время кассы значительно смещено относительно времени, зафиксированного в ФН и на стороне ОФД, появляется E244.

Подробный обзор природы ошибки, частые причины и термины — в статье ошибка E244.

Симптомы: E244 при закрытии смены и Z‑отчете

Характерные признаки, по которым можно распознать проблему:

• E244 после фискализации — появляется при первой попытке открыть или закрыть смену.
• E244 при закрытии смены — касса отказывается печатать Z‑отчет, указывает на очередь ОФД или несоответствие параметров.
• E244 z‑отчет — на печать Z‑отчета выходит ошибка, а X‑отчет может формироваться.
• В интерфейсе или в отчетах видны признаки: очередь ОФД e244, время кассы e244, рассинхронизация даты/времени, невыполненные регламентные документы.

Быстрый чеклист решения

Если нужно восстановить работу за 10–15 минут, идите по шагам:

1. Проверьте интернет на кассе: Wi‑Fi, Ethernet, SIM и баланс. При необходимости переключите на резервный канал.
2. Убедитесь, что в настройках указан правильный адрес ОФД и сертификат актуален.
3. Распечатайте X‑отчет и отчет о состоянии расчетов — посмотрите, есть ли очередь ОФД и контрольные даты.
4. Синхронизируйте время кассы с NTP или вручную скорректируйте в допустимых пределах.
5. Принудительно отправьте неотправленные документы.
6. Повторите закрытие смены и печать Z‑отчета.

Подробная пошаговая памятка: чеклист по E244.

Очередь ОФД и связь: ключевой фактор при E244

В большинстве случаев E244 — следствие того, что регламентные документы после фискализации или за смену не ушли в ОФД. Это особенно критично, если висит отчет о регистрации ККТ или предыдущие Z‑отчеты.

Что проверить и сделать:

• Интернет и DNS. Попробуйте открыть любой веб‑сайт на кассе или в том же сегменте сети. Если используется SIM, проверьте баланс и включенную передачу данных.
• Параметры ОФД. Адрес сервера, порт и сертификаты. Если недавно меняли ОФД или переоформляли договор, параметры могли обновиться.
• Принудительная отправка. В сервисном меню ККТ или в приложении (для смарт‑терминалов) есть функция Отправить неотправленные или Передать архив ОФД.
• Время ожидания. После восстановления связи дайте кассе 3–10 минут. Не отправляйте повторно без необходимости — это может забить очередь.

Таблица подсказок по симптомам:

Симптом	Вероятная причина	Что сделать
E244 после фискализации	Отчет о регистрации не ушел в ОФД	Восстановить интернет, принудительно отправить очередь, проверить адрес ОФД
E244 при закрытии смены	Очередь ОФД не пуста, последняя смена не подтверждена ОФД	Дождаться отправки, распечатать отчет о состоянии расчетов, повторить Z‑отчет
E244 z‑отчет	Время кассы смещено или дата меньше последней в ФН	Синхронизировать время, не откатывать назад, повторить закрытие

Для конкретных производителей смотрите раздел ниже и спец‑страницы: ATOL, Штрих, Эвотор, Меркурий/Элвес.

Время кассы и дата ФН: допустимые расхождения

Время кассы e244 — второе по частоте основание появления ошибки. Если часы ККТ отстают или убегают вперед относительно:

• времени, зафиксированного в ФН в последнем документе;
• времени сервера ОФД и NTP;
• времени в операционной системе смарт‑терминала — касса может запретить формирование фискального документа с кодом E244.

Рекомендации:

• Синхронизация. Включите автоматическую синхронизацию времени по NTP в системе кассы или выполните корректировку через сервисное меню.
• Не откатывайте время назад относительно последнего чека/отчета — это почти гарантированно спровоцирует E244.
• Разница до нескольких минут обычно допустима, но точный порог зависит от модели. Старайтесь держать расхождение в пределах 1–2 минут.

Отчеты ККТ, которые помогут диагностировать E244

Для диагностики полезно распечатать и изучить следующие e244 отчеты ККТ:

• X‑отчет — покажет состояние смены без фискализации документа.
• Отчет о состоянии расчетов — в большинстве моделей отражает число неотправленных документов, статус ФН и последнюю дату операции.
• Отчет об ошибках обмена с ОФД или журнал обмена — поможет увидеть причины отложенной передачи.
• Отчет о регистрации (копия) — убедиться, что регистрационные параметры корректны и документ отправлен.

Подсказки по печати и анализу этих отчетов для разных брендов собраны на их страницах: ATOL, Штрих, Эвотор, Меркурий/Элвес.

ПО и прошивки: когда обновления действительно нужны

Несовместимость версий драйверов, прошивки ККТ или формата фискальных документов может мешать отправке пакетов в ОФД. Если E244 повторяется после исправления связи и времени, проверьте:

• версию прошивки ККТ и ФН, поддерживаемый ФФД;
• версию кассового ПО, драйверов фискального регистратора и модулей ОФД;
• настройки шифрования и сертификатов.

Пошаговые инструкции по безопасному обновлению — в материале E244: ПО и прошивки.

Особенности по брендам: ATOL, Штрих, Эвотор, Меркурий/Элвес

Разные производители по‑разному называют сервисные пункты меню и отчеты.

ATOL

• Проверьте подключение к ОФД в утилите драйвера или веб‑интерфейсе.
• Распечатайте отчет о состоянии расчетов, убедитесь, что очередь ОФД пуста.
• При необходимости выполните мягкую перезагрузку устройства и повторную отправку очереди. Подробно: E244 на ATOL.

Штрих

• Через сервисное меню распечатайте X‑отчет и отчет о состоянии.
• Проверьте параметры ОФД и корректность даты/времени. Инструкции: E244 на Штрих.

Эвотор

• В приложении Касса откройте служебные функции: Отправить документы, Синхронизация времени.
• Проверьте интернет‑канал, сертификаты ОФД и версию приложения. Подробнее: E244 на Эвотор.

Меркурий/Элвес

• Убедитесь в доступности канала связи, корректности APN для SIM.
• Перепроверьте время в сервисном меню, отправьте очередь. См.: E244 на Меркурий/Элвес.

Нетипичные причины: печать, механика и символы Е/Ё

Иногда к E244 приводит неочевидная ситуация: документ формально не завершен из‑за сбоя печати. Если были пропуски бумаги, смещения или обрывы, сначала восстановите печать и повторите операцию. Советы и проверки: печать и механика.

Отдельно отметим тему символов. Различие между буквами Е и Ё в номенклатуре или реквизитах не приводит к E244, но может вызывать другие вопросы кассовой дисциплины. Если сталкиваетесь с кодировками и отображением, загляните в материал буква Е или Ё в кассе.

Когда без сервисного центра не обойтись

Обращайтесь в сервис, если:

• E244 появляется сразу после фискализации и не исчезает после отправки очереди ОФД и синхронизации времени;
• в отчетах фиксируются ошибки ФН, нарушена последовательность номеров документов;
• дата/время в ФН оказались в будущем относительно реального времени и корректировка невозможна.

Наши инженеры помогут проверить ФН, журналы обмена и настройки ОФД, а при необходимости организуют замену накопителя. Запишитесь: сервис по E244.

Профилактика, чтобы E244 не возвращалась

• Автосинхронизация времени по NTP, контроль часового пояса.
• Мониторинг связи с ОФД и минимизация сбоев сети, резервный интернет‑канал.
• Актуальные версии прошивок и ПО, регулярная проверка сертификатов.
• Периодическая печать отчетов, проверка очереди ОФД перед закрытием смены.

Полный свод рекомендаций: профилактика E244.

FAQ по E244 после фискализации

• Можно ли закрыть смену без интернета? Теоретически касса может работать офлайн ограниченное время, но если висят неподтвержденные регламентные документы (например, отчет о регистрации), E244 заблокирует Z‑отчет до отправки. Восстановите связь и дождитесь выгрузки.
• Сколько ждать, пока уйдет очередь ОФД? Обычно 1–10 минут после восстановления связи. Если очередь не уменьшается, проверьте параметры ОФД и время кассы, затем выполните принудительную отправку.
• Нужна ли перерегистрация? В большинстве случаев нет. Достаточно исправить связь и время. Перерегистрация требуется только при изменении реквизитов или замене ФН.

Итоги и что делать прямо сейчас

Если у вас E244 после фискализации или E244 при закрытии смены:

1. Проверьте интернет и параметры ОФД, отправьте документы из очереди.
2. Синхронизируйте часы кассы, не откатывайте дату назад.
3. Распечатайте X‑отчет и отчет о состоянии расчетов, повторите Z‑отчет.
4. При необходимости обновите ПО согласно инструкции E244: ПО и прошивки.

Если ошибка повторяется — не тратьте смену на эксперименты. Оставьте заявку и мы поможем: диагностика, удаленная поддержка, оперативный выезд — сервис E244.