Где «ломается» программная цепочка
Даже идеальная механика не спасет, если драйвер, прошивка или формат фискальных данных (ФФД) конфликтуют. Ошибки в стеке ПО могут приводить к блокирующим состояниям, в числе которых проявляется E244.
Драйверы ККТ и спулер печати: перезапуск и очистка
- Проверьте, что используется актуальный драйвер для вашей модели ККТ и ОС.
- Перезапустите драйвер/службы. На Windows очистите очередь печати и перезапустите «Диспетчер печати».
- Проверьте порт: USB/COM/TCP. При COM — верные скорость/битность/паритет.
- Исключите «двойные» драйверы, удалите старые инсталляции.
Прошивки и ФФД: совместимость и порядок обновления
- Сверьте версию прошивки ККТ с требуемым ФФД (например, 1.2).
- Обновляйте прошивку только из официальных источников и совместимыми утилитами производителя.
- Перед обновлением: стабилизируйте питание, сохраните конфигурацию, закройте смену.
- После — выполните тест‑печать и проверку регистрации документов.
ПО кассы и интеграции (1С, УТ, POS): корректные настройки
- В 1С/УТ проверьте выбранную модель ККТ, порт подключения и драйвер.
- Убедитесь, что шаблоны чеков не содержат «нестандартных» символов, которые принтер не может отобразить.
- Обновите кассовое приложение до стабильной версии, избегайте «беты» в торговые часы.
ОФД, интернет и системное время: невидимые причины
- При разрыве связи с ОФД накапливается очередь — иногда ККТ ограничивает операции.
- Синхронизируйте системное время — несоответствие может блокировать регистрацию документов.
- Проверьте DNS/прокси/брандмауэр, если подключение корпоративное.
Чек‑лист стабильного контура
- Актуальный драйвер и единая версия на всех кассах.
- Совместимые прошивки и ФФД, журнал обновлений.
- Регулярный перезапуск служебных сервисов вне пиков.
- Мониторинг очереди ОФД и статуса интернет‑канала.
- Контроль системного времени (NTP).
- Тест‑печать после изменений.
Таблица рисков обновления и отката
| Ситуация | Риск | Что делать |
|---|---|---|
| Обновили прошивку в пиковые часы | Простой, E244 при конфликте | Обновлять вне пиковой нагрузки, иметь план отката |
| Несовместимый ФФД | Блокировка операций | Сверить матрицу совместимости, откат/обновление |
| Несколько драйверов | Конфликт устройств | Удалить старые, перезапустить спулер |
Мини‑регламент для ИТ и кассиров
- Любые обновления — по регламенту и с журналированием.
- Перед релизом на все кассы — тест на «песочнице».
- Инструкция на посту: что перезапустить, куда смотреть (порт, служба, очередь печати).
- Контакт на случай сервисной эскалации.