Ошибка E244 на кассе: причины, решения и альтернатива с ROBOKASSA

---

Что такое ошибка E244 и чем она опасна

E244 — это код ошибочного состояния онлайн‑кассы (ККТ), который встречается у ряда производителей. Конкретная расшифровка может отличаться от модели к модели, однако в большинстве случаев E244 указывает на блокировку операций из‑за проблем с печатью, механикой или программным обеспечением. Результат: остановка пробития чеков, риски очередей, отмена продаж и возможные нарушения регламентов 54‑ФЗ при несвоевременной передаче фискальных документов.

Важно: всегда сверяйте трактовку E244 с руководством именно вашей модели ККТ. Если документация недоступна — используйте наш общий алгоритм и переходите к профильным страницам по брендам.

Быстрые действия и минимизация простоя

• Сделайте безопасную паузу в обслуживании клиентов и предупредите очередь.
• Проверьте чековую ленту: наличие, правильная установка, направление, плотность намотки.
• Перезапустите кассу штатно: выключение/включение, дождитесь инициализации.
• Убедитесь в стабильном питании: проверьте адаптер, удлинитель, сетевую розетку.
• Осмотрите тракт печати на наличие обрывков ленты и загрязнений.
• Проверьте, не залипла ли крышка принтера, не блокируется ли датчик.
• Если касса работает через драйвер (1С, УТ, POS), перезапустите ПО и службу драйвера.

Частые причины по группам

Ниже — обобщение типовых причин и быстрых решений. Конкретика может отличаться для АТОЛ, Штрих‑М, Эвотор, Меркурий/ЭЛВЕС.

Группа причины	Примеры	Что сделать
Бумага и печать	Неверная заправка, окончилась лента, не та ширина/термослой	Перезаправить по инструкции, заменить рулон правильного формата
Механика	Обрывки ленты в тракте, износ/перегрев термоголовки, подклинивание ножа	Очистка тракта, остывание термоголовки, сервис при износе
Датчики	Загрязнение/залипание датчиков бумаги/крышки	Очистка, проверка фиксации крышки
Питание	Просадки напряжения, «уставший» блок питания	Подключение к надежной розетке, замена БП
ПО и драйвер	Сбой драйвера, несовместимая прошивка, обновление ФФД	Перезапуск, обновление драйвера/прошивки, проверка настроек
Связь с ОФД	Очередь непереданных документов, некорректная дата/время	Проверить интернет, синхронизировать время, отправить очередь

Пошаговая диагностика: от простого к сложному

1. Бумага и крышка: проверьте правильность заправки и плотность закрытия крышки. Термослой должен быть обращен к термоголовке. 2) Осмотр тракта: приподнимите крышку, убедитесь, что нет клочков ленты. При необходимости продуйте и протрите мягкой безворсовой салфеткой. 3) Питание: подсоедините кассу к другой розетке или ИБП; исключите удлинители низкого качества. 4) Перезапуск: выключите кассу, подождите 10–15 секунд, включите снова. 5) Драйвер и ПО: перезапустите кассовое приложение, службу драйвера ККТ, проверьте связь с 1С/УТ/ПО. 6) Проверка прошивки и ФФД: сопоставьте версию прошивки с требуемой версией ФФД (например, 1.2), при необходимости обновите по инструкции производителя. 7) ОФД и время: проверьте интернет и корректность времени (NTP), отправьте очередь документов. 8) Тест‑печать: выполните пробную печать сервисного чека/теста.

Если E244 сохраняется — переходите к материалам по конкретной марке или обращайтесь в сервис.

Решения по брендам

• АТОЛ: свои ошибки и коды, проверка сервисных режимов, обновление прошивки через конфигуратор. См. разбор по бренду.
• Штрих‑М: акцент на механике принтера, датчиках крышки, тесты печати внутри сервисного меню.
• Эвотор: проверка модулей печати, перезапуск смарт‑терминала, обновление приложений.
• Меркурий/ЭЛВЕС: питание, условия эксплуатации, состояние термоголовки.

Профилактика: как не допустить повторения E244

• Регулярная чистка тракта печати и датчиков.
• Использование качественной термоленты нужного формата и срока годности.
• Плановое обновление прошивок и драйверов, контроль ФФД.
• Надежное питание и ИБП в торговом зале.
• Регламент проверки очереди ОФД и времени кассы.

Альтернатива: облачные чеки ROBOKASSA

Если ваш бизнес — онлайн или гибридный, сократите зависимость от физической ККТ. С ROBOKASSA можно подключить «облачные чеки» по 54‑ФЗ: мы регистрируем чеки на облачной кассе и отправляем их в ОФД без физического принтера у вас на точке. Это снижает риски простоев из‑за E244 и других аппаратных ошибок, экономит на обслуживании и ускоряет масштабирование.

— Подключить облачную кассу ROBOKASSA: оставьте заявку, и наш специалист подберет решение под ваши обороты и системы учета.

Полезные материалы

• Быстрый чек‑лист E244: что делать прямо сейчас
• Печать и механика: почему E244 возникает из‑за ленты и датчиков
• ПО и прошивки: как драйверы и обновления влияют на E244
• Буква Е/Ё на чеке: почему иногда «Ё» становится «Е» и как это исправить

И помните: если сомневаетесь — лучше один раз проверить по инструкции для конкретной модели, чем усугубить ситуацию экспериментами.