Table of contents
- Что такое E244 и как трактовать код
- Первичная проверка: 5 быстрых шагов
- Подробная диагностика по группам причин
- Таблица: симптомы → вероятные причины → решения
- Разбор типовых сценариев (смена, фискализация, простои)
- Ошибки ПО: драйвер, прошивка, ФФД, ОФД
- Профилактика и эксплуатация
- Когда нужен сервис
- Альтернатива: облачные чеки ROBOKASSA
- Чек‑лист и дополнительные материалы
Что такое E244 и как трактовать код
E244 — сигнал, что касса заблокировала операции печати/регистрации по внутренней ошибке. На разных ККТ формулировки отличаются, но на практике E244 чаще связан с:
- механизмом печати (термоголовка, нож, датчики);
- некорректной установкой/окончанием ленты;
- проблемами питания и перегревом;
- сбоями драйвера/прошивки, несоответствием ФФД;
- вторичными эффектами от связи с ОФД (очередь документам, дата/время).
Чтобы не гадать, работаем от простого к сложному.
Первичная проверка: 5 быстрых шагов
- Лента: правильный формат, направление термослоя, плотность заправки. 2) Крышка принтера: зафиксируйте до щелчка, проверьте датчик. 3) Питание: смените розетку/кабель/адаптер, исключите «слабые» пилоты. 4) Перезапуск кассы и кассового ПО. 5) Тест‑печать сервисного чека. Если E244 ушла — наблюдайте. Если вернулась — переходите к расширенной диагностике.
Подробная диагностика по группам причин
- Механика: осмотрите тракт печати — нет ли обрывков, загрязнений. Дайте термоголовке остыть (5–10 минут) при интенсивной печати. Проверьте свободный ход ножа, отсутствие посторонних предметов.
- Бумага: используйте рекомендованную ширину и плотность ленты. Некачественная термолента ускоряет износ и провоцирует застревания.
- ПО/драйвер: перезапустите службу драйвера, перепроверьте порт (USB/COM/TCP), обновите до последней стабильной версии. Сверьте ФФД (например, 1.2) с требованиями.
- ОФД/время: убедитесь в наличии интернета. Синхронизируйте время (NTP), отправьте очередь чеков.
Таблица: симптомы → вероятные причины → решения
| Симптом |
Причина |
Что сделать |
| Гул/скрипт при печати, E244 |
Застревание ленты, нож, грязь |
Остановить печать, очистить тракт, проверить нож |
| Пустые чеки, затем E244 |
Термослой повернут неверно, перегрев головки |
Перезаправить ленту, дать остыть |
| E244 после обновления ПО |
Несовместимая прошивка/драйвер/ФФД |
Откат/обновление до совместимых версий |
| E244 при закрытии смены |
Очередь, проблемы с ОФД/временем |
Проверить интернет, синхронизировать время, отправить очередь |
| E244 периодически |
Питание нестабильно, «уставший» БП |
Заменить блок питания, подключить к ИБП |
Разбор типовых сценариев
- После фискализации: проверьте, корректно ли завершена процедура, соответствует ли ФФД, обновлены ли драйверы.
- При закрытии смены: приоритет — связь с ОФД и корректность времени. Дважды не закрывайте смену подряд — дождитесь завершения отправки.
- В часы пик: перегрев термоголовки из‑за интенсивной печати — делайте краткие паузы и обеспечьте вентиляцию зоны кассы.
Ошибки ПО: драйвер, прошивка, ФФД, ОФД
- Сопоставьте версии драйвера с моделью ККТ.
- Проверьте совместимость прошивки с требуемым ФФД.
- Перезапустите службы/служебные утилиты, очистите зависшие задания печати.
- Убедитесь, что ОФД доступен, а очередь документов не блокирует операции.
Профилактика и эксплуатация
- Еженедельная чистка тракта печати, ежемесячный осмотр ножа.
- Использование сертифицированной ленты, хранение рулонов в сухом месте.
- Регламент обновлений ПО и проверки очереди ОФД.
- Стабильное питание — ИБП, качественные адаптеры.
Когда нужен сервис
Если после всех процедур E244 остается, есть шумы, смещения печати, следы износа — обратитесь в авторизованный сервис. Не разбирайте узлы самостоятельно: риск повредить термоголовку и потерять гарантию.
Альтернатива: облачные чеки ROBOKASSA
Облачная касса ROBOKASSA снимает зависимость от механики принтера: чеки регистрируются удаленно и синхронно отправляются в ОФД. Это фактически исключает простои по типу E244 в онлайн‑каналах.
Чек‑лист и дополнительные материалы
- Перейти к чек‑листу: «Как быстро убрать E244»
- Печать и механика: подробный разбор
- ПО и прошивки: стабильность и совместимость
- E244 при закрытии смены и после фискализации