Ошибка E244 на Меркурий и ЭЛВЕС: диагностика и ремонт

Table of contents

• Что означает E244 на Меркурий и ЭЛВЕС
• Быстрая проверка: чек-лист за 5 минут
• Типовые причины и быстрые решения
• Диагностика по моделям: Меркурий и ЭЛВЕС
• Печать и механика: термоголовка, датчики, питание
• ПО, драйверы и прошивки: когда ошибка программная
• E244 после фискализации или замены ФН
• Буква "Е" или "Ё" в коде ошибки
• Когда обязательно в сервис и что не трогать
• Профилактика, ресурс и условия эксплуатации
• Стоимость и сроки ремонта E244
• Итоги и куда обратиться

Что означает E244 на Меркурий и ЭЛВЕС

Ошибка E244 на кассах Меркурий и ЭЛВЕС (mercury e244 / elves e244) в подавляющем большинстве случаев связана с узлом печати: перегрев или отказ термоголовки, клин механики, проблемы с датчиками, либо просадка питания во время печати. На экране это может сопровождаться сообщениями вроде: "ошибка печати", "перегрев головки", "ошибка термоголовки", или просто код E244 без расшифровки.

Важно: код E244 унифицирован у ряда производителей, но нюансы есть. Для детальной общей расшифровки смотрите материал Ошибка E244: что это и как устроена диагностика.

Быстрая проверка: чек-лист за 5 минут

Если у вас ошибка E244 на Меркурий или E244 на Элвес, начните с простого:

• Выключите ККТ на 2–3 минуты, дайте термоголовке остыть. Перегрев — частая причина.
• Проверьте бумагу: термостороной наружу, без смятия и заломов; установите новый рулон правильной ширины (обычно 57 мм для Меркурий/ЭЛВЕС).
• Откройте крышку и аккуратно удалите обрывки чека, протрите путь бумаги от пыли.
• Осмотрите прижимной вал: нет ли разрывов или сколов.
• Подключите штатный блок питания нужной мощности; при возможности — тест с заведомо исправным БП.
• Сделайте самотест печати (обычно удержание FEED при включении или через сервисное меню модели) и посмотрите, печатает ли тест без кассовой программы.
• Подключите к ПК и распечатайте тест из драйвера. Если самотест печатает, а с ПК — нет, ищите программно-драйверную причину.

Развёрнутый пошаговый алгоритм — в нашем чек-листе по E244.

Типовые причины и быстрые решения

Симптом	Вероятная причина	Что проверить/сделать	Где встречается
E244 появляется после длинной печати	Перегрев термоголовки	Пауза 10–15 минут, снизить плотность/скорость печати, обеспечить вентиляцию	Меркурий, ЭЛВЕС
Пунктирные полосы, затем E244	Загрязнение/износ термоголовки	Чистка изопропиловым спиртом, оценка износа; при повторении — замена	Оба бренда
Хруст/клин при протяжке	Посторонние частицы, износ прижимного вала, шестерён	Осмотр механики, удаление мусора, замена вала/редуктора	Часто на переносных моделях
E244 и слабая контрастность	Просадка питания	Штатный БП нужной мощности, проверка кабеля/розетки	Особенно на стационарных ФР
E244 сразу после старта печати	Повреждён шлейф термоголовки	Диагностика шлейфа, восстановление/замена	Меркурий 115/130/185F
В ПО ошибка, самотест печатает	Драйвер/порт/скорость	Переустановка драйвера, настройка COM/USB, обновление ПО	Оба бренда
E244 после замены ФН	Длинный чек, перегрев, слабый БП	Печать по частям, пауза, БП повышенной мощности	Оба бренда

Подробно о механике, термоголовке и датчиках — в разделе Печать и механика. Про программные факторы — в материале ПО и прошивки для E244.

Диагностика по моделям: Меркурий и ЭЛВЕС

Меркурий (115Ф/130Ф/185Ф и др.)

• Самотест: на большинстве моделей удерживайте кнопку подачи бумаги (FEED) и включите питание. Должен напечататься тест с версией прошивки и сеттингами печати. Если самотест печатает, а касса в софте — нет, причина программная.
• Питание: для стационарных ФР используйте оригинальный БП с запасом по току (часто 2–3 А). Просадка на пике протяжки провоцирует E244.
• Термоголовка: "термоголовка E244" — устойчивый сценарий для старых аппаратов с большим пробегом. Полосы/пропуски и повторяемая ошибка означают износ. Замена помогает в 9 из 10 случаев.
• Шлейф: изгиб рядом с кареткой — слабое место. Микротрещины дают плавающие сбои при движении бумаги.

![Image: Расположение термоголовки и шлейфа на кассах Меркурий]

ЭЛВЕС (МК, ФРК, переносные версии)

• Батарея: на переносных Элвес (Elves) слабый или изношенный аккумулятор нередко вызывает elves e244 при печати длинного чека. Проверьте заряд и состояние АКБ либо используйте сетевой БП.
• Датчик крышки/бумаги: налипание пыли и ворса от бумаги смещает тарировку. Помогает продувка и мягкая чистка датчика.
• Путь бумаги: у компактных моделей узкий тракт, и даже тонкая кромка отрывной гребёнки может царапать чек и клинить протяжку.

![Image: Датчик бумаги и тракт протяжки на ЭЛВЕС]

Если не уверены, как зайти в самотест/сервисные пункты вашей модели, сверяйтесь с паспортом ККТ или поручите первичную диагностику нашим мастерам.

Печать и механика: термоголовка, датчики, питание

Термоголовка — ключевой узел печати. Для запроса "термоголовка e244" чаще всего речь о трёх сценариях:

• Перегрев. При непрерывной печати длинных чеков сопротивления нагреваются сверх нормы, срабатывает защита и касса показывает E244. Решение: пауза, снижение тёмности/скорости печати.
• Загрязнение. Накипь, клей от этикеток и пыль приводят к пробелам и избыточному нагреву отдельных сегментов. Чистка изопропиловым спиртом, без ацетона и абразивов.
• Износ/повреждение. Сбитая линия точек, устойчивые белые полосы, E244 при каждом старте — признаки физического износа. Нужна замена узла печати.

Другие элементы печати:

• Прижимной вал: если вал "лысый" или с трещинами, растёт проскальзывание и нагрузка на мотор.
• Мотор/редуктор: хруст, неравномерный шаг — повод для сервисной замены.
• Датчики: крышки и бумаги. Загрязнение имитационно даёт сбой печати и защитное отключение.
• Питание: штатный блок питания по напряжению и току. Любые "ноунейм" БП — риск E244 под нагрузкой.

Расширенные инструкции по разбору типовых механических причин смотрите в разделе Печать и механика: как устранить E244.

ПО, драйверы и прошивки: когда ошибка программная

Не всякая ошибка E244 — механика. Если самотест печатает, а кассовая программа — нет, проверьте:

• Драйвер ККТ (INCOTEX/Меркурий/ЭЛВЕС): переустановка, актуальная версия, корректная модель в настройках.
• Порт и скорость: верный COM/USB, скорость согласно паспорту модели, одинаковые параметры в драйвере и устройстве.
• Интеграцию с ПО учёта: обновите кассовое ПО, отключите лишние фильтры шрифтов/графики, проверьте печать простого текста.
• Прошивку ККТ: устаревшая или повреждённая прошивка иногда генерирует ложные коды. Обновление делается в сервисе, иначе риск потери ФН-данных.

Подробнее — в статье ПО и прошивки: программные причины E244. Для других брендов посмотрите сравнение: ATOL и E244, ШТРИХ и E244, Эвотор и E244.

E244 после фискализации или замены ФН

Сразу после фискализации печатается длинный фискальный документ. Если касса питается от слабого БП или аккумулятора, либо головка не успевает остывать, возникает ошибка e244 меркурий/элвес. Что делать:

• Печатайте по частям с паузами 1–2 минуты.
• Подключите более мощный штатный БП, зарядите АКБ.
• Снизьте плотность печати в настройках драйвера.

Больше сценариев — в разделе E244 после фискализации.

Буква "Е" или "Ё" в коде ошибки

Иногда пользователи видят "Ё244" в шрифтах дисплея и думают, что это иной код. Это всё та же E244. Подробнее о различиях букв и как это влияет на поиск инструкции — в материале Буква Е или Ё на кассе.

Когда обязательно в сервис и что не трогать

То, что можно делать без риска:

• Смена и правильная укладка бумаги.
• Чистка тракта и термоголовки изопропиловым спиртом.
• Проверка/замена блока питания, кабелей, драйверов.

То, что лучше доверить сервису:

• Разборка узла печати, замена термоголовки и шлейфа.
• Ремонт платы питания, двигателя, редуктора.
• Обновление прошивки/перепрошивка и любые операции, требующие доступа под пломбы.

Самовольное вскрытие пломб может привести к отказу в гарантийном и фискальном обслуживании. Если e244 меркурий или e244 элвес повторяется после базовой чистки, оставляйте заявку в нашем сервисе по E244.

Профилактика, ресурс и условия эксплуатации

• Бумага: используйте качественную термоленту 55–58 г/м² рекомендованной ширины. Дешевая пылит и ускоряет износ.
• Чистка: раз в 1–2 месяца чистите термоголовку спиртом, продувайте тракт.
• Тепло: избегайте установки рядом с тепловым оборудованием. У перегретой кассы вероятность E244 выше.
• Паузы: при длинной непрерывной печати давайте головке остывать.
• Питание: только штатные БП достаточной мощности.

Полный гид по профилактике — в статье Как предотвратить E244.

Стоимость и сроки ремонта E244

Ориентировочные диапазоны по рынку для Меркурий/ЭЛВЕС:

• Диагностика: от 0 до 1000 ₽ (часто бесплатно при дальнейшем ремонте).
• Чистка тракта и термоголовки, регулировка: 1 000–2 500 ₽.
• Замена прижимного вала/мелкого механизма: 1 500–3 500 ₽.
• Замена термоголовки: 3 500–8 500 ₽ в зависимости от модели.
• Ремонт редуктора/мотора: 2 500–6 000 ₽.
• Обновление ПО/прошивки (сервис): 1 000–3 000 ₽.

Сроки: от 1 рабочего дня на чистку и до 3–5 дней на замену узла с поставкой детали. Точные условия уточняйте в сервисе E244.

Итоги и куда обратиться

Ошибка e244 меркурий или ошибка e244 меркурий/элвес в большинстве случаев связана с узлом печати: перегрев, загрязнение, износ термоголовки, клин механики или просадка питания. Начните с быстрого чек-листа, затем разделите причину на механическую или программную. Если проблема повторяется или затрагивает запломбированные узлы — не рискуйте и передайте ремонт профессионалам.

Нужна быстрая помощь? Оставьте заявку на диагностику и ремонт кассы E244 в нашем сервисе по E244. Также рекомендуем ознакомиться с общим разбором кода Ошибка E244 и тематическими материалами по печати и ПО: Печать и механика, ПО и прошивки. Мы оперативно вернём вашу ККТ Меркурий или ЭЛВЕС в строй.