Чек-лист: как быстро убрать ошибку E244 и запустить кассу

Table of contents

• Безопасная пауза и подготовка
• Блок 1: Бумага и принтер (3 минуты)
• Блок 2: Питание и перезапуск (2 минуты)
• Блок 3: ПО, драйверы, порты (5–10 минут)
• Блок 4: ОФД, время, очередь (3–5 минут)
• Тест‑печать и контроль
• Если ошибка E244 не ушла
• Мини‑профилактика до конца смены

---

Безопасная пауза и подготовка

• Вежливо сформируйте небольшую паузу в обслуживании и предупредите клиентов.
• Зафиксируйте время возникновения E244 и что предшествовало (печать, обновление, закрытие смены) — это поможет в диагностике.

Блок 1: Бумага и принтер (3 минуты)

1. Откройте крышку принтера, извлеките рулон. 2) Осмотрите тракт: удалите обрывки ленты, пыль. Протрите мягкой безворсовой салфеткой. 3) Вставьте новый рулон правильного формата. Важно: термослой должен быть обращен к термоголовке (проверьте отпечатком ногтя). 4) Закройте крышку до щелчка, проверьте, что датчик крышки не срабатывает ложным образом. 5) Выполните ручную протяжку (если предусмотрена) и убедитесь, что лента идет свободно.

Блок 2: Питание и перезапуск (2 минуты)

1. Подключите кассу напрямую к надежной розетке (без «сомнительных» пилотов). 2) Проверьте блок питания на перегрев и кабель на заломы. 3) Полный перезапуск: выключите кассу, подождите 10–15 секунд, включите. Дождитесь окончания инициализации.

Блок 3: ПО, драйверы, порты (5–10 минут)

1. Если касса работает через драйвер (1С/УТ/кассовое ПО), перезапустите приложение и службы драйвера ККТ. 2) Проверьте корректность порта (USB/COM/TCP), повторно инициализируйте соединение. 3) Сверьте версии драйвера и прошивки с рекомендациями производителя. При возможности выполните обновление до стабильных версий. 4) Очистите очередь печати и перезапустите спулер (Windows: службы печати).

Блок 4: ОФД, время, очередь (3–5 минут)

1. Убедитесь в доступе к интернету (Wi‑Fi/ Ethernet/4G). 2) Проверьте, не накопилась ли очередь непереданных документов — отправьте её. 3) Синхронизируйте время (NTP) — некорректная дата/время может блокировать операции.

Тест‑печать и контроль

• Выполните тест‑печать сервисного чека. Убедитесь в четкости и равномерности печати.
• Проведите тестовую операцию (пробитие недорогой позиции) и проверку отправки чека в ОФД.

Если ошибка E244 не ушла

• Вернитесь к «Печать и механика»: возможно, требуется чистка ножа или охлаждение термоголовки.
• Проверьте соответствие ФФД и версий прошивки.
• Обратитесь к материалам по вашей марке ККТ (АТОЛ, Штрих‑М, Эвотор, Меркурий/ЭЛВЕС).
• Если есть механические признаки износа/шума — готовьтесь к сервисной заявке.

Мини‑профилактика до конца смены

• Не используйте жёсткую бумагу, следите за натяжением ленты.
• Обеспечьте вентиляцию зоны кассы (перегрев усиливает проблемы).
• Зафиксируйте в журнале, что и когда сделали — пригодится сервису.